Comment se faire rembourser son abonnement à CyberGhost VPN ?

Découvrir la politique de remboursement de CyberGhost

CyberGhost, un des VPN les plus utilisés au monde, est réputé pour sa politique de remboursement transparente et généreuse. Cette politique est particulièrement avantageuse pour les utilisateurs qui souhaitent profiter d’offres mensuelles de VPN sans abonnement au mois, car elle leur offre une flexibilité et une tranquillité d’esprit inégalées même sur des durées très courtes.

Remboursement pour les abonnements mensuels (14 jours)

Pour les utilisateurs qui optent pour un abonnement mensuel à 11,99 €, CyberGhost offre une garantie de remboursement de 14 jours. Cela signifie que si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du service dans les deux semaines suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet. Ce délai de rétractation est conforme à la loi.

Remboursement pour les abonnements de 6 mois et plus (45 jours)

Pour les abonnements de 6 mois ou plus, CyberGhost va encore plus loin en offrant une garantie de remboursement de 45 jours, la plus longue du marché. Cette politique généreuse permet aux utilisateurs d’essayer le service pendant une période prolongée et de se faire une idée précise de ses performances et de ses fonctionnalités dans toutes les situations avant de prendre une décision finale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du service pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet de votre abonnement à CyberGhost.

Délais de remboursement cher CyberGhost VPN

Si vous ne voulez pas payer d’abonnement et que malgré tout, vous souhaitez tester CyberGhost, sachez, qu’il existe une version de CyberGhost gratuit sans abonnement de 24 h.

3 façons d’obtenir le remboursement de CyberGhost et de récupérer son argent

Si vous avez décidé que CyberGhost ne répond pas à vos besoins et que vous souhaitez demander un remboursement, le processus est simple et direct. CyberGhost offre plusieurs méthodes pour contacter leur équipe de support et initier le processus de remboursement.

©CyberGhost

Quels prérequis pour récupérer son argent chez CyberGhost ?

Pour effectuer cette demande et obtenir son argent, il faut que vous ayez respecté les délais imposés par la marque. 1 jour de dépassement et vous ne serez plus éligible. Soyez attentif à votre date de souscription.

1) Faire une demande par e-mail

Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un e-mail à l’équipe de support de CyberGhost. L’adresse e-mail à utiliser est support@cyberghost.ro. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande ou votre numéro de référence dans l’e-mail pour aider l’équipe de support à trouver rapidement votre compte.

2) Faire une demande par ticket

Une autre option est de soumettre un ticket de support via le centre d’aide de CyberGhost. Vous pouvez accéder au centre d’aide à l’adresse suivante : https://support.cyberghostvpn.com/hc/en-us/requests/new. Comme pour l’e-mail, assurez-vous d’inclure votre numéro de commande ou votre numéro de référence pour faciliter le processus.

3) Faire une demande par chat en direct (recommandé)

Enfin, CyberGhost offre un support par chat en direct 24/7. Vous pouvez accéder au chat en direct en cliquant sur le bouton dans le coin inférieur droit de leur site web. Cette méthode est idéale si vous souhaitez une réponse immédiate à votre demande de remboursement.

Délai de remboursement de CyberGhost

CyberGhost ne précise pas explicitement le délai de remboursement dans ses conditions de remboursement. Cependant, en général, la plupart des fournisseurs de VPN traitent les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée pour l’achat.

Attention ! La désactivation du renouvellement automatique de votre abonnement ne déclenchera pas automatiquement une demande de remboursement. Vous devez contacter directement le support de CyberGhost ou le vendeur tiers pour le faire.

Exceptions à la politique de remboursement de CyberGhost

Bien que la politique de remboursement de CyberGhost soit généreuse et sans piège, il existe certaines exceptions à prendre en compte.

Si vous avez pris CyberGhost via l’App Store ou iTunes

Si vous avez acheté un abonnement à CyberGhost via l’App Store ou iTunes, votre compte est soumis aux conditions de service d’Apple. Dans ce cas, vous devrez demander un remboursement directement via l’App Store d’Apple. CyberGhost ne peut pas traiter les remboursements pour les achats effectués par le biais de ces plateformes.

Achat de CyberGhost via Google Play

De la même manière, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play, vous devrez suivre le processus de remboursement de Google Play. CyberGhost ne peut pas traiter directement ces demandes de remboursement.

Abonnement via des vendeurs tiers

Si vous avez acheté un abonnement à CyberGhost via un vendeur tiers, vous devrez contacter ce vendeur pour connaître sa politique de remboursement. Les conditions de remboursement peuvent varier en fonction du vendeur.

Ces exceptions ne sont pas uniques, ce n’est pas propre à CyberGhost. En effet, tous les fournisseurs de VPN ont des politiques similaires lorsqu’il s’agit de remboursements pour les achats effectués via des vendeurs tiers.

Lorsque vous achetez un service VPN via un vendeur tiers, comme l’App Store, Google Play ou un autre revendeur en ligne, la transaction est effectuée entre vous et le vendeur, pas directement avec le fournisseur de VPN. Par conséquent, le fournisseur de VPN n’a pas la capacité de traiter directement les remboursements pour ces achats.

Chaque vendeur a sa propre politique de remboursement, qui peut varier en termes de délai de remboursement et de conditions pour être éligible à un remboursement.

Nous vous recommandons de toujours passer par le site officiel du fournisseur pour souscrire à un abonnement VPN.

Les paiements en crypto-monnaie

CyberGhost accepte les paiements en crypto-monnaie pour ses services, offrant ainsi une option supplémentaire pour ceux qui préfèrent cette méthode de paiement anonyme. Cependant, il est important de noter que la politique de remboursement pour les paiements en crypto-monnaie diffère de celle des autres méthodes de paiement.

En raison de la nature des transactions en crypto-monnaie, qui sont généralement irréversibles, CyberGhost ne peut pas offrir de remboursements pour les paiements effectués en crypto-monnaie. Cela signifie que si vous choisissez de payer pour votre abonnement CyberGhost en Bitcoin ou dans une autre crypto-monnaie, vous ne pourrez pas demander un remboursement.

C’est une pratique courante parmi les fournisseurs de VPN et d’autres services en ligne qui acceptent les crypto-monnaies. Il est donc recommandé de bien réfléchir avant de choisir cette méthode de paiement, surtout si vous pensez que vous pourriez vouloir demander un remboursement à l’avenir.

Informations nécessaires pour obtenir le remboursement de CyberGhost

Il est important de noter que vous ne devez jamais fournir d’informations sensibles, comme le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit, lors de la demande de remboursement. CyberGhost, comme tous les fournisseurs de services responsables, ne vous demandera jamais de fournir ce type d’informations.

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Toutefois, il est important de fournir certaines informations pour faciliter le processus. Voici les informations généralement requises :

Adresse e-mail : Vous devrez fournir l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte CyberGhost. C’est la principale méthode d’identification de votre compte.

Numéro de commande ou de référence : Lorsque vous achetez un abonnement à CyberGhost, vous recevez un numéro de commande ou de référence. Ce numéro est unique à votre achat et permet à l’équipe de support de CyberGhost de retrouver rapidement les détails de votre achat.

Méthode de paiement : Il peut également être utile de fournir des informations sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour l’achat. Cela peut aider l’équipe de support à traiter votre remboursement plus rapidement.

Raison du remboursement (facultatif) : Bien que CyberGhost n’exige pas que vous fournissiez une raison pour demander un remboursement, il est généralement utile de donner un peu de contexte. Si vous ne voulez pas vous engager dans des discussions plus techniques, ne répondez pas à la question.

Alternatives à CyberGhost

CyberGhost est l’un des services VPN les plus respectés du marché, offrant de très bonnes performances. Cependant, il est possible que certains utilisateurs ne soient pas entièrement satisfaits et cherchent à explorer d’autres options.

Voici quelques raisons qui pourraient conduire à une demande de remboursement et des alternatives possibles pour chacune d’elles :

Problèmes de compatibilité

CyberGhost est compatible avec la plupart des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) et des appareils, mais certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec des appareils spécifiques ou des configurations de réseau. Pour les utilisateurs de Linux, Proton VPN est une meilleure option, car il dispose d’une interface dédiée.

Pour en savoir plus : Comment résilier son abonnement à ProtonVPN et obtenir un remboursement ?

Pas d’option supplémentaire

CyberGhost n’inclut pas de bloqueur de publicités intégré, ni d’option de réseau sécurisé d’appareil à appareil, ni de serveurs pour le réseau en onion (tor) ce qui peut être un inconvénient pour certains utilisateurs. NordVPN, bien que plus cher, est cependant plus complet.

A lire également : Comment se faire rembourser NordVPN et récupérer son argent ?

Emplacements des serveurs

CyberGhost dispose d’un grand nombre de serveurs répartis dans le monde entier (9 400). Cependant, certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’un serveur dans un emplacement spécifique non couvert par CyberGhost. Dans ce cas, ExpressVPN pourrait être une alternative intéressante. Ce fournisseur propose également une garantie de remboursement de 30 jours.

Pour en savoir plus : comment se faire rembourser ExpressVPN à 100% ?

Il est important de noter que ces problèmes ne reflètent pas forcément la qualité du service offert par CyberGhost. Ils peuvent simplement indiquer que le service ne répond pas aux besoins ou aux attentes spécifiques de certains utilisateurs.

Conclusion

CyberGhost est un fournisseur de VPN de premier plan, offrant une bonne politique de remboursement. Cependant, comme tout service, il peut ne pas répondre aux besoins ou aux attentes de tous les utilisateurs.

Que vous ayez souscrit à un abonnement mensuel ou à long terme, CyberGhost facilite le processus de demande de remboursement. Cependant, il existe certaines exceptions pour les achats effectués via des vendeurs tiers ou en crypto-monnaie.

Si vous décidez que CyberGhost n’est pas le bon VPN pour vous, il existe de nombreuses alternatives sur le marché. Que vous recherchiez un service plus complet comme NordVPN qui propose également une garantie de remboursement.